Clients
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Ce module apporte des repères et méthodes organisationnelles au personnel des Cabinets de Géomètre-Expert, chargé de l’accueil et de la gestion des demandes « client », afin d'améliorer la prise en charge globale et assurer la satisfaction du client.

Comment mettre en place une démarche de « service client »  pour optimiser  les échanges  et pérenniser la relation de confiance ?

Objectifs :
  • Savoir faire la synthèse sur les demandes des clients, notamment la clientèle de « particuliers » dans les domaines d'expertise du Géomètre-Expert ;
  • Savoir conseiller et informer le client sur le contenu et les délais des procédures à mettre en œuvre ;
  • Savoir transmettre à sa hiérarchie une demande qualifiée pour la rédaction des devis ;
  • Avoir des notions élémentaires sur les concepts clés du Géomètre-Expert dans les domaines du Foncier et de l'Urbanisme ;
  • Connaître les procédures et les délais des démarches administratives et techniques ;
  • Être en capacité d’organiser ses actions dans une démarche de « Service Client » ;

Collaborateurs concernés :
  • Assistants et assistantes techniques, secrétaires, personnel administratif en relation avec la clientèle;
  • Personnel en situation de gérer la demande initiale du client;
  • Tout collaborateur en contact régulier avec la clientèle, qui doit gérer les questions portant sur les délais, le financier ou bien les procédures techniques et administratives des travaux du Géomètre;

Parcours Pédagogique

1ère journée :
- La demande initiale du client : Ecoute, énoncé du déroulement de la prise en charge.
- Récupérer les informations pour communiquer : Prise en charge active, récupération des informations indispensables pour communiquer.
- Retour sur la demande initiale : La localisation, les quantités.
- Les informations complémentaires : Les contraintes, les délais, le budget.

Animation de la formation grâce à des jeux de rôles où chaque stagiaire devra gérer un client (le formateur) représentant les clients « types » des Cabinets de Géomètre-Expert.

2ème journée :
- La qualification de la demande : Identifier les besoins réels du client et les qualifier dans le jargon professionnel.
- Les renseignements communiqués aux clients : Quels documents, quels délais, les démarches mises en œuvre, les besoins techniques, logistiques, etc.
- Les données à transmettre à la hiérarchie : La fiche de demande de devis ou de renseignements.
- La relation de « Service Client » : L’écoute, le suivi des échanges, la traçabilité, le respect des engagements pris.

Les différentes procédures techniques et administratives liées à chaque type de travaux du Géomètre-Expert seront abordées en détail, à travers les thématiques proposées. 

Pour optimiser ce stage :
  • GéoAptitude met à votre disposition une équipe pédagogique restreinte que vous pourrez facilement interroger à l’issue de votre formation ;
  • Notre ambition : Développer pour vous une formation sur mesure  qui vous permette d’être directement opérationnel dans vos travaux quotidiens grâce à des méthodes organisationnelles largement éprouvées ;

Les plus :
  • En salle : Présentation et animation par des jeux de rôles pour mieux intégrer les notions et concepts proposés; tests d’évaluation pour que chacun puisse apprécier les acquis obtenus;
  • Formation  adaptable, pour répondre à des problématiques  particulières, et qui peut être proposée sur une ou deux journées;
  • Cours dispensés par groupe de 8 personnes au maximum. Les supports pédagogiques fournis seront de véritables outils de production directement exploitables dans votre activité professionnelle ;

Durée :
14 heures réparties sur 2 jours consécutifs

Tarif :
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